Política de privacidade da plataforma
Termos e condições do serviço de comunicação
A utilização da plataforma de comunicação Digital Practice depende dos termos que acordou com o seu CAMV. As informações abaixo explicam adicionalmente a sua utilização da plataforma.
O que é a Digital Practice?
A Digital Practice é um sistema utilizado pelo seu CAMV para comunicar com os respetivos clientes por SMS, WhatsApp e, em alguns casos, Facebook Messenger. Não interage com a Digital Practice como uma entidade autónoma: comunica sempre com o seu próprio CAMV.
Porque recebo mensagens?
Recebe mensagens através da Digital Practice porque o seu CAMV pretende comunicar consigo diretamente. Isto pode acontecer porque deu o seu consentimento, porque existe um contrato que requer a receção dessas mensagens ou porque o CAMV considera que a informação disponibilizada lhe será útil, no âmbito do seu interesse legítimo.
Que tipo de mensagens poderei receber?
O seu CAMV decide quais as mensagens a enviar. Na maioria dos casos, podem incluir atualizações sobre o seu animal, lembretes de serviços, medicação ou cuidados veterinários, lembretes de faturação e informações sobre serviços ou produtos do CAMV que possam ser relevantes para si. Não receberá ofertas ou marketing de qualquer outra entidade através deste serviço.
Como posso deixar de receber mensagens?
No painel, através da ligação apresentada sob a primeira mensagem de cada conversa, pode definir os tipos de mensagens que pretende receber ou optar por deixar de as receber. Pode também responder com STOP para impedir o envio de quaisquer mensagens. Nesse caso, deixará de receber todas as mensagens, mesmo aquelas que preferiria receber. Pode igualmente contactar diretamente o seu CAMV para discutir as suas preferências.
Existem custos?
O seu CAMV não lhe cobra por este serviço. Contudo, poderão aplicar-se as tarifas habituais de mensagens e dados às mensagens enviadas entre si e o serviço. Consulte o seu operador móvel ou de dados se tiver dúvidas sobre essas tarifas.
A sua privacidade
Esta Política de Privacidade aplica-se à utilização da plataforma Digital Practice no âmbito dos serviços contratados com a Connect Inflow Lda. para clínicas e hospitais veterinários em Portugal e Espanha.
A plataforma Digital Practice é disponibilizada pela Connect Inflow Lda., entidade contratante e prestadora de serviços nestes mercados, em nome do seu CAMV. Para que o sistema funcione, a Connect Inflow Lda. necessita de recolher, tratar e processar determinados dados seus e do seu CAMV. Esse tratamento é efetuado pela Connect Inflow Lda. enquanto subcontratante, sob a autoridade do seu CAMV enquanto responsável pelo tratamento e de acordo com o Contrato de Serviço aplicável. A Connect Inflow Lda. é detida a 100% pela Digital Practice Ltd.
Qual é a finalidade desta Política de Privacidade?
Esta Política explica como utilizamos as informações pessoais resultantes da utilização da plataforma.
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como o seu CAMV utiliza as suas informações pessoais, contacte em primeiro lugar o seu CAMV.
Esta Política de Privacidade aplica-se à sua utilização da plataforma Digital Practice e informa-o sobre:
- as informações pessoais que recolhemos quando utiliza o serviço;
- a forma como recolhemos essas informações no serviço;
- a forma como utilizamos as suas informações pessoais;
- com quem poderemos partilhar as suas informações pessoais;
- eventuais transferências de informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu;
- durante quanto tempo conservamos as suas informações pessoais;
- as medidas que adotamos para proteger as suas informações pessoais; e
- as escolhas e direitos que tem relativamente às suas informações pessoais.
Esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez em 28 de abril de 2025.
Informações que tratamos
Como o seu CAMV é o responsável pelo tratamento, toda a informação é recolhida nos termos do respetivo aviso de privacidade. Esta secção é incluída apenas para sua informação.
Informações que nos fornece
Podemos receber:
- o seu nome e o nome do CAMV;
- o nome de quaisquer animais de companhia; e
- qualquer outra informação que forneça numa conversa.
Também podemos recolher e tratar:
- registos técnicos relativos ao dispositivo utilizado para aceder à plataforma; e
- registos da sua utilização da plataforma, incluindo conversas e notas.
O seu CAMV pode também utilizar informações que já detenha, incluindo registos clínicos, dados de faturação e marcações, para interagir consigo. Estas informações são tratadas através da Digital Practice, mas não são armazenadas no sistema.
As informações pessoais que nos fornece podem ser utilizadas:
- para prestar a si e ao CAMV o serviço de mensagens, nos termos do Contrato de Serviço;
- para permitir que o CAMV integre informações da plataforma no respetivo sistema de gestão; e
- para administrar a plataforma Digital Practice, incluindo resolução de problemas, análise de dados e investigação.
Não utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing nem as fornecemos a terceiros para esses fins.
Se não fornecer informações pessoais
Se não fornecer determinadas informações quando solicitadas, o seu CAMV poderá não conseguir executar o contrato celebrado consigo ou cumprir as respetivas obrigações legais.
Partilha das suas informações pessoais
Podemos partilhar estas informações ocasionalmente, mas apenas na medida necessária para prestar o serviço.
Clientes e colaboradores do CAMV
Podemos partilhar o seu nome com o seu CAMV. O nome que nos fornece poderá ser disponibilizado aos colaboradores do CAMV que estejam a comunicar consigo. Todos os dados pertencem ao seu CAMV e ficam disponíveis para este enquanto responsável pelo tratamento.
A nossa equipa
Os nossos colaboradores só terão acesso aos dados quando necessário para a resolução de problemas e para a operação do sistema. Os dados não são acedidos por rotina e, quando o são, é apenas pelo número mínimo de profissionais formados e sujeitos a um dever rigoroso de confidencialidade.
Prestadores e parceiros de negócio
Podemos partilhar informações com:
- fornecedores necessários para prestar e apoiar o serviço, incluindo 360Dialog, Amazon Web Services, Atlassian, Functional Software t/a Sentry, Google LLC, Intercom Software UK Ltd, Linear, Mailgun, Microsoft, MongoDB, New Relic, OneSignal, Stripe e Twilio;
- prestadores profissionais, por exemplo jurídicos, técnicos ou profissionais, sujeitos a dever de confidencialidade; e
- fornecedores de análises, incluindo Google Analytics e Amplitude, que analisam a utilização da plataforma para nos ajudar a melhorar o produto.
Requisitos legais e autoridades
Também poderemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros se vendermos a nossa atividade, caso em que os dados pessoais que detemos poderão fazer parte dos ativos transferidos, ou se a divulgação for exigida por lei ou necessária para fazer cumprir os nossos termos de utilização. Isto pode incluir a troca de informações para prevenção de fraude, redução de risco de crédito ou com autoridades de aplicação da lei.
Entidade contratante e contacto na União Europeia
A Connect Inflow Lda. é a entidade contratante e prestadora dos serviços Digital Practice em Portugal e Espanha. Os pedidos relacionados com proteção de dados podem ser enviados para:
Connect Inflow Lda.
Avenida 25 de Abril, n.º 36 – 2.º Dto.
3830-044 Ílhavo, Portugal
NIPC 510431437
Também pode contactar-nos através de compliance@digitalpractice.vet
Conservação e segurança das informações pessoais
A segurança das suas informações pessoais e confidenciais é importante para nós. Utilizamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações pessoais, incluindo tecnologia de encriptação em trânsito e em repouso, quando aplicável. Utilizamos processos e medidas de referência no setor para detetar e responder a tentativas indevidas de violação dos nossos sistemas.
Poderemos transferir informações pessoais para países fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso acontecer, procuraremos assegurar que existe um acordo de transferência de dados que lhe confira direitos exigíveis, vias de recurso e um nível adequado de proteção para as informações pessoais transferidas.
Todos os terceiros que prestam serviços à plataforma devem celebrar contratos que exijam procedimentos técnicos, administrativos e físicos adequados para proteger as suas informações contra perda ou utilização indevida.
Todas as informações que nos fornece são armazenadas nos nossos servidores seguros ou em servidores seguros geridos por terceiros. As informações sobre os nossos prestadores terceiros encontram-se acima.
Dados como o nome, o nome do animal e a referência do PMS são transmitidos de forma segura para o sistema de gestão do CAMV e podem ser associados a informação de pagamento, quando o pagamento é efetuado através do serviço, para efeitos de reconciliação. As informações pessoais dos utilizadores do CAMV não são associadas a dados de pagamento de clientes nem a registos de reconciliação.
Conservamos as suas informações pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidas. De acordo com o período de limitação legal aplicável, conservaremos as informações até ao termo do contrato com o CAMV, sendo depois eliminadas, salvo se a equipa clínica sénior do CAMV solicitar uma eliminação antecipada.
Se optar por enviar-nos informações por email, não podemos garantir a segurança dessas informações até que nos sejam entregues.
Os seus direitos
Tem determinados direitos relativamente às suas informações pessoais.
Acesso às informações
Tem o direito de aceder às informações que o seu CAMV detém sobre si, incluindo informações tratadas na Digital Practice. Se pretender receber uma cópia dessas informações, contacte o responsável pela proteção de dados, ou função equivalente, no seu CAMV. Este articulará com a nossa equipa de proteção de dados para lhe facultar o acesso.
Alteração, eliminação ou limitação
Pode pedir ao seu CAMV, a qualquer momento, que altere, corrija ou elimine as informações que detém sobre si. Pode igualmente pedir que limite o tratamento que efetuamos sobre essas informações. Para o efeito, contacte o responsável pela proteção de dados, ou função equivalente, no seu CAMV, que articulará com a nossa equipa de proteção de dados.
Decisões automatizadas
Tem o direito de pedir ao seu CAMV que interrompa qualquer tomada de decisão automatizada. Atualmente, não realizamos essas atividades na plataforma Digital Practice.
Reclamações
Se apresentar um pedido ao seu CAMV ao abrigo desta Declaração de Privacidade, trabalharemos com o CAMV para o resolver.
Se tiver seguido o procedimento interno de reclamações e continuar insatisfeito com o resultado, poderá ter o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo de proteção de dados competente.
Alterações a esta Declaração de Privacidade
Revemos esta Declaração de Privacidade regularmente para assegurar que reflete a forma como tratamos as suas informações e poderemos alterá-la quando necessário. Consulte esta página regularmente para obter a informação mais atualizada.
Como contactar-nos
Agradecemos perguntas, comentários e pedidos relativos a esta Declaração de Privacidade, que podem ser enviados ao nosso contacto de proteção de dados através de compliance@digitalpractice.vet