Política de privacidad de la plataforma

Términos y condiciones del servicio de comunicación

El uso de la plataforma de comunicación Digital Practice depende de las condiciones que hayas acordado con tu centro veterinario. La información que sigue explica adicionalmente tu uso de la plataforma.

¿Qué es Digital Practice?

Digital Practice es un sistema que utiliza tu centro veterinario para comunicarse con sus clientes mediante SMS, WhatsApp y, en algunos casos, Facebook Messenger. No interactúas con Digital Practice como entidad autónoma: siempre te comunicas con tu propio centro.

¿Por qué recibo mensajes?

Recibes mensajes a través de Digital Practice porque tu centro veterinario desea comunicarse contigo directamente. Esto puede ser porque has dado tu consentimiento, porque existe un contrato que requiere que recibas esos mensajes o porque el centro considera que la información que facilita te resultará útil, en virtud de su interés legítimo.

¿Qué tipo de mensajes puedo recibir?

Tu centro veterinario decide los mensajes que desea enviar. En la mayoría de los casos pueden incluir actualizaciones sobre tu animal, recordatorios de servicios, medicación o atención veterinaria, recordatorios de facturación e información sobre servicios o productos del centro que puedan ser relevantes para ti. No recibirás ofertas ni comunicaciones comerciales de ninguna otra entidad a través de este servicio.

¿Cómo puedo dejar de recibir mensajes?

En el panel, mediante el enlace situado bajo el primer mensaje de cada conversación, puedes definir los tipos de mensajes que deseas recibir o dejar de recibirlos. También puedes responder STOP para impedir el envío de cualquier mensaje. En ese caso dejarás de recibir todos los mensajes, incluso los que preferirías seguir recibiendo. También puedes ponerte en contacto directamente con tu centro veterinario para hablar sobre tus preferencias.

¿Tiene algún coste?

Tu centro veterinario no te cobra por este servicio. Sin embargo, pueden aplicarse las tarifas habituales de mensajería y datos a los mensajes enviados entre ti y el servicio. Si tienes dudas sobre esas tarifas, consulta con tu operador de telefonía o datos.

Tu privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica al uso de la plataforma Digital Practice en el marco de los servicios contratados con Connect Inflow Lda. por clínicas y hospitales veterinarios de Portugal y España.

La plataforma Digital Practice es prestada por Connect Inflow Lda., entidad contratante y proveedora de los servicios en estos mercados, en nombre de tu clínica o centro veterinario. Para que el sistema funcione, Connect Inflow Lda. necesita recopilar, gestionar y tratar determinados datos tuyos y de tu centro. Este tratamiento se realiza por Connect Inflow Lda. como encargado del tratamiento, bajo la autoridad de tu centro como responsable del tratamiento y de conformidad con el Contrato de Servicio aplicable. Connect Inflow Lda. pertenece al 100 % a Digital Practice Ltd.

¿Cuál es la finalidad de esta Política de Privacidad?

Esta Política explica cómo utilizamos la información personal derivada del uso de la plataforma.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo utiliza tu centro veterinario tu información personal, contacta primero con tu centro.

Esta Política de Privacidad se refiere a tu uso de la plataforma Digital Practice y te informa sobre:

  • la información personal que recopilamos cuando utilizas el servicio;
  • cómo recopilamos tu información personal en el servicio;
  • cómo utilizamos tu información personal;
  • con quién podemos compartir tu información personal;
  • las posibles transferencias de información personal fuera del Espacio Económico Europeo;
  • durante cuánto tiempo conservamos tu información personal;
  • las medidas que adoptamos para proteger tu información personal; y
  • las opciones y derechos que tienes en relación con tu información personal.

Esta Declaración de Privacidad se actualizó por última vez el 28 de abril de 2025.

Información que tratamos

Dado que tu centro veterinario es el responsable del tratamiento, toda la información se recopila conforme a su aviso de privacidad. Esta sección se incluye únicamente a título informativo.

Información que nos facilitas

Podemos recibir:

  • tu nombre y el nombre de tu centro veterinario;
  • el nombre de animales de compañía; y
  • cualquier otra información que facilites en una conversación.

También podemos recopilar y tratar:

  • registros técnicos sobre el dispositivo que utilizas para acceder a la plataforma; y
  • registros de tu uso de la plataforma, incluidas conversaciones y notas.

Tu centro veterinario también puede utilizar la información que ya tenga archivada, incluidos registros clínicos, datos de facturación y citas, para comunicarse contigo. Esta información se trata a través de Digital Practice, pero no se almacena en el sistema.

La información personal que nos facilites podrá utilizarse:

  • para prestar a ti y a tu centro el servicio de mensajería, de acuerdo con el Contrato de Servicio;
  • para permitir que el centro integre información de la plataforma en su sistema de gestión; y
  • para administrar la plataforma Digital Practice, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos y la investigación.

No utilizamos tu información personal con fines de marketing ni la facilitamos a terceros para esos fines.

Si no facilitas información personal

Si no facilitas determinada información cuando se te solicite, es posible que tu centro no pueda cumplir el contrato que haya celebrado contigo o sus obligaciones legales.

Compartir tu información personal

Podemos compartir esta información ocasionalmente, pero solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Clientes y personal del centro

Podemos compartir tu nombre con tu centro veterinario. El nombre que nos facilites podrá estar disponible para el personal del centro que se comunique contigo. Todos los datos pertenecen a tu centro y están disponibles para este como responsable del tratamiento.

Nuestro personal

Nuestro personal solo tendrá acceso a los datos cuando sea necesario para resolver incidencias y operar el sistema. No se accede a los datos de forma rutinaria y, cuando se hace, solo lo realiza el número mínimo de profesionales formados y sujetos a un estricto deber de confidencialidad.

Proveedores y socios comerciales

Podemos compartir información con:

  • proveedores necesarios para prestar y respaldar el servicio, incluidos 360Dialog, Amazon Web Services, Atlassian, Functional Software t/a Sentry, Google LLC, Intercom Software UK Ltd, Linear, Mailgun, Microsoft, MongoDB, New Relic, OneSignal, Stripe y Twilio;
  • proveedores profesionales, por ejemplo jurídicos, técnicos o profesionales, sujetos a un deber de confidencialidad; y
  • proveedores de analítica, incluidos Google Analytics y Amplitude, que analizan el uso de la plataforma para ayudarnos a mejorar el producto.

Requisitos legales y autoridades

También podremos revelar tu información personal a terceros si vendemos nuestra actividad, en cuyo caso los datos personales que conservamos podrían formar parte de los activos transferidos, o si la divulgación viene exigida por ley o resulta necesaria para hacer cumplir nuestras condiciones de uso. Esto puede incluir el intercambio de información para prevenir el fraude, reducir el riesgo crediticio o con autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.

Entidad contratante y contacto en la Unión Europea

Connect Inflow Lda. es la entidad contratante y proveedora de los servicios Digital Practice en Portugal y España. Las solicitudes relacionadas con protección de datos pueden enviarse a:

Connect Inflow Lda.

Avenida 25 de Abril, n.º 36 – 2.º Dto.

3830-044 Ílhavo, Portugal

NIPC 510431437

También puedes contactar con nosotros en compliance@digitalpractice.vet

Conservación y seguridad de la información personal

La seguridad de tu información personal y confidencial es importante para nosotros. Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal, incluida tecnología de cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponde. Utilizamos procesos y medidas habituales en el sector para detectar y responder a intentos indebidos de vulnerar nuestros sistemas.

Podemos transferir información personal a países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, procuraremos garantizar que exista un acuerdo de transferencia de datos que te otorgue derechos exigibles, recursos legales y un nivel adecuado de protección para la información personal transferida.

Todos los terceros que prestan servicios a la plataforma deben formalizar contratos que exijan procedimientos técnicos, administrativos y físicos adecuados para proteger tu información contra la pérdida o el uso indebido.

Toda la información que nos facilites se almacena en nuestros servidores seguros o en servidores seguros gestionados por terceros. La información sobre nuestros proveedores externos se indica anteriormente.

Datos como el nombre, el nombre del animal y la referencia del PMS se transmiten de forma segura al sistema de gestión del centro y pueden asociarse a información de pago, cuando el pago se realiza a través del servicio, para fines de conciliación. La información personal de los usuarios del centro no se vincula a datos de pago de clientes ni a registros de conciliación.

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recopiló. De acuerdo con el plazo legal de prescripción aplicable, conservaremos la información hasta el final del contrato con el centro veterinario y después se eliminará, salvo que el personal clínico sénior del centro solicite una eliminación anticipada.

Si decides enviarnos información por correo electrónico, no podemos garantizar la seguridad de dicha información hasta que nos sea entregada.

Tus derechos

Tienes determinados derechos en relación con tu información personal.

Acceso a la información

Tienes derecho a acceder a la información que tu centro veterinario conserva sobre ti, incluida la información tratada en Digital Practice. Si deseas recibir una copia de esa información, ponte en contacto con el responsable de protección de datos o la persona equivalente de tu centro. Esta persona coordinará con nuestro equipo de protección de datos para facilitarte el acceso.

Modificación, supresión o limitación

Puedes pedir a tu centro veterinario, en cualquier momento, que modifique, corrija o elimine la información que conserva sobre ti. También puedes pedir que limite el tratamiento que realizamos de esa información. Para ello, ponte en contacto con el responsable de protección de datos o la persona equivalente de tu centro, que coordinará con nuestro equipo de protección de datos.

Decisiones automatizadas

Tienes derecho a pedir a tu centro veterinario que detenga cualquier toma de decisiones automatizada. En este momento, no realizamos esas actividades en la plataforma Digital Practice.

Reclamaciones

Si presentas una solicitud a tu centro veterinario al amparo de esta Declaración de Privacidad, colaboraremos con el centro para resolverla.

Si has seguido el procedimiento interno de reclamaciones y sigues sin estar conforme con el resultado, puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

Cambios en esta Declaración de Privacidad

Revisamos esta Declaración de Privacidad periódicamente para garantizar que refleja la forma en que tratamos tu información y podremos modificarla cuando sea necesario. Consulta esta página regularmente para obtener la información más actualizada.

Cómo contactar con nosotros

Agradecemos las preguntas, comentarios y solicitudes relacionados con esta Declaración de Privacidad, que pueden enviarse a nuestro contacto de protección de datos en compliance@digitalpractice.vet.